BÉNIN: Chargé du support technique (Cotonou)

Intitulé du poste	Chargé du support technique
Supérieur hiérarchique	Directeur technique
Département	Technique
Lieu du poste	Cotonou -Bénin

À propos de Solar Panda

Solar Panda est une entreprise canadienne à forte croissance, spécialisée dans les technologies propres, qui fournit des systèmes solaires domestiques et des appareils électroménagers à des clients qui n’ont pas accès à l’électricité. Notre modèle de prêt-achat permet aux familles de s’offrir une électricité fiable et des appareils électroménagers qui changent leur vie, améliorant ainsi considérablement leur quotidien.

Solar Panda fournit des systèmes solaires innovants pour l’éclairage et la télévision dans les communautés rurales. Notre modèle de prêt-vente permet aux ménages de disposer d’électricité pour un coût inférieur à celui du kérosène et du rechargement des téléphones portables. Avec plus d’un milliard de personnes dans le monde qui n’ont pas accès à l’électricité, nous pensons que l’accès à l’électricité devrait être un droit pour tous, partout.

Valeurs fondamentales de Solar Panda

1. Être efficace : pour continuer à gagner, nous devons utiliser nos ressources de manière efficace afin de pouvoir réinvestir dans nos clients et nos employés. Cela signifie augmenter les ventes, améliorer les remboursements et contrôler les coûts.
2. Opérer dans la diversité et l’inclusion : pour être engagé, vous devez vous sentir valorisé et inclus. Nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive qui accueille et respecte la diversité.
3. Respecter et faire preuve d’ouverture d’esprit : nos employés sont au cœur de Solar Panda. Nous nous soutenons et nous encourageons mutuellement, nous évitons les hiérarchies et favorisons les portes ouvertes et les discussions franches.
4. Évoluer et s’adapter : nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées, nous encourageons la créativité et nous cherchons toujours à nous améliorer.
5. Servir nos clients : nous existons pour améliorer la vie de nos clients ; dans chacune de nos décisions, nous nous efforçons de donner la priorité à leurs besoins.
6. Avoir des normes élevées : nous visons l’excellence dans tout ce que nous faisons et, pour y parvenir, nous devons avoir des normes élevées pour nos employés, nos produits et notre entreprise.
7. Agir avec intégrité : nous faisons ce qui est juste même lorsque personne ne nous regarde et nous sommes sincères, transparents et honnêtes dans tout ce que nous faisons.

Aperçu du poste

Le chargé du support technique logiciel fournit une assistance technique complète aux utilisateurs finaux, en veillant à la résolution rapide des problèmes liés aux logiciels tout en maintenant des normes élevées en matière de service à la clientèle. Ses principales responsabilités consistent à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés aux applications, à documenter les incidents et à transmettre les cas complexes à l’équipe de développement lorsque cela est nécessaire.

Ce poste sert de pont essentiel entre les utilisateurs finaux et l’équipe de développement logiciel, en favorisant une communication claire, en recueillant les commentaires des utilisateurs et en contribuant à l’amélioration continue des produits. De plus, le spécialiste élabore et tient à jour la documentation technique, les guides d’utilisation et les documents d’assistance en français et en anglais.

Fonctions et responsabilités

1. Assistance technique

• Fournir une assistance technique rapide aux utilisateurs finaux, en résolvant efficacement les problèmes logiciels.
• Dépanner les problèmes techniques liés aux applications logicielles, aux systèmes et aux services.
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre les problèmes et de les guider vers des solutions.

2. Collaboration et rapports

• Travailler avec l’équipe de développement pour signaler les bugs, suggérer des améliorations et faciliter la mise en place de solutions efficaces.
• Assurer la liaison entre les utilisateurs finaux et les développeurs afin de garantir une résolution précise des problèmes.

3. Documentation et formation

• Développer et maintenir une documentation technique complète en français et en anglais.
• Veiller à ce que la documentation soit claire, accessible et conviviale.
• Organiser régulièrement des sessions de formation pour les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour et les meilleures pratiques.

4. Amélioration continue

• Se tenir au courant des tendances, des technologies et des meilleures pratiques du secteur afin d’améliorer la qualité du support.
• Apporter des idées pour améliorer les processus de support technique et l’expérience utilisateur.

5. Responsabilités générales

• Effectuer toute autre tâche technique ou administrative assignée par la direction.

Qualités personnelles

• Communication bilingue : maîtrise du français et de l’anglais et capacité à rédiger des documents techniques clairs dans ces deux langues.
• Capacité à résoudre les problèmes : forte capacité d’analyse pour diagnostiquer les problèmes et identifier les solutions.
• Orientation client : patience, empathie et attention aux besoins des utilisateurs.
• Capacité à collaborer : capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles, en particulier dans le domaine du développement.
• Adaptabilité : ouverture à l’adoption de nouveaux outils, processus et technologies.
• Souci du détail : production de documents précis et dépannage minutieux.
• Intégrité : honnêteté, professionnalisme et confidentialité.

Le titulaire du poste doit faire preuve d’engagement et de loyauté dans l’exercice de ses responsabilités, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise. Il doit œuvrer à la réalisation des objectifs généraux de l’entreprise tout en respectant les valeurs de Solar Panda.

Connaissances et compétences

Expérience :
Avoir au moins 2 à 3 ans d’expérience professionnelle avérée dans ledit poste ou à un poste similaire.

Qualifications :
Disposer d’un BAC+2/3 en informatique ou de tout autre diplôme équivalent.

Egalité des chances

Solar Panda Sénégal est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération sans distinction de race, de religion, d’appartenance ethnique, de sexe, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations applicables.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Important : Solar Panda ne facture aucun frais de recrutement.