Soutien à la clientèle
Aide rapide pour les clients
Les SMS à jeton sont généralement envoyés immédiatement au numéro de téléphone enregistré et le numéro qui a effectué le paiement. Si votre jeton est retardé, vous pouvez le récupérer par l'une des options en libre-service suivantes :
- Application mobile : Télécharger l'application gratuite Solar Panda de la Google Play store pour consulter vos jetons. C'est le meilleur moyen de récupérer un jeton manquant.
- USSD : Composez *651# pour consulter vos 5 derniers jetons.
Si votre jeton de Solar Panda est retardé, c'est peut-être parce que Safaricom, votre fournisseur de services de télécommunications, a des problèmes de SMS sur son réseau, ce qui affecte de nombreux clients, dont vous. Nous nous excusons sincèrement pour ce problème et nous travaillons dur pour le résoudre !
Vous pouvez toujours obtenir votre jeton immédiatement en téléchargeant le logiciel gratuit Solar Panda Mobile app de la Google Play store sur votre téléphone. L'application gratuite Solar Panda Mobile est le moyen le plus fiable et le plus rapide d'obtenir votre jeton, car elle n'utilise pas de SMS.
Vous pouvez également utiliser USSD (composez *651#) pour obtenir vos 5 derniers jetons (mais s'il y a des problèmes avec les SMS, l'USSD est aussi parfois surchargé. Le mieux est de télécharger l'application mobile gratuite Solar Panda).
Un jeton oublié signifie qu'un jeton que vous avez payé plus tôt n'a pas été saisi. Les jetons doivent être utilisés dans l'ordre où ils ont été reçus. Si vous voyez un message "jeton oublié", entrez les jetons inutilisés dans l'ordre où vous les avez reçus. S'il vous manque des jetons, télécharger l'application gratuite Solar Panda depuis le Google Play store ou utilisez notre code USSD (composez *651#) et suivez les étapes.
En cas de retard de paiement, le système est temporairement désactivé. Une fois le paiement effectué, il sera immédiatement réactivé pour une période complète de 24 heures.
Oui, c'est possible ! Aller à Nous contacter pour connaître nos heures d'ouverture et tous les moyens de nous joindre. Si vous nous envoyez un messageNous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vous pouvez facilement trouver le magasin le plus proche de chez vous. Allez dans "Commerces" et entrez le nom de votre village ou de votre ville. Vous obtiendrez une liste des magasins les plus proches de chez vous.
Tour vérifier le solde de votre prêt, vous pouvez télécharger l'application gratuite Solar Panda depuis la boutique Google Play, ce qui est très pratique et rapide. Vous pouvez également utiliser notre code USSD - composez *651# et suivez les étapes.
Oui. Vous économiserez de l'argent en remboursant votre prêt plus rapidement et vous obtiendrez de l'électricité gratuite plus tôt lorsque votre prêt sera remboursé. Pour améliorer le remboursement de votre prêt, ajoutez #0 à la fin du compte lorsque vous effectuez un paiement de solde de prêt. Vous ne recevrez pas de jeton lors du paiement, mais le solde de votre prêt sera réduit.