Représentant du service clientèle, Sénégal (Dakar)

À propos de Solar Panda

Solar Panda est une entreprise canadienne à forte croissance, spécialisée dans les technologies propres, qui fournit des systèmes solaires domestiques et des appareils électroménagers à des clients qui n'ont pas accès à l'électricité. Notre modèle de prêt-achat permet aux familles de s'offrir une électricité fiable et des appareils électroménagers qui changent leur vie, améliorant ainsi considérablement leur quotidien.

Solar Panda fournit des systèmes solaires innovants pour l'éclairage et la télévision dans les communautés rurales. Notre modèle de prêt-vente permet aux ménages de disposer d'électricité pour un coût inférieur à celui du kérosène et du rechargement des téléphones portables. Avec plus d'un milliard de personnes dans le monde qui n'ont pas accès à l'électricité, nous pensons que l'accès à l'électricité devrait être un droit pour tous, partout.

Valeurs fondamentales de Solar Panda

1. Être efficace : pour continuer à gagner, nous devons utiliser nos ressources de manière efficace afin de pouvoir réinvestir dans nos clients et nos employés. Cela signifie augmenter les ventes, améliorer les remboursements et contrôler les coûts.
2. Opérer dans la diversité et l'inclusion : pour être engagé, vous devez vous sentir valorisé et inclus. Nous nous engageons à avoir une culture inclusive qui accueille et respecte la diversité.
3. Respecter et faire preuve d'ouverture d'esprit : nos employés sont au cœur de Solar Panda. Nous nous soutenons et nous encourageons mutuellement, nous évitons les hiérarchies et nous favorisons les portes ouvertes et les discussions franches.
4. Évoluer et s'adapter : nous sommes constamment à la recherche de nouvelles idées, nous encourageons la créativité et nous cherchons toujours à nous améliorer.
5. Servir nos clients : nous existons pour améliorer la vie de nos clients ; dans chacune de nos décisions, nous nous efforçons de donner la priorité à leurs besoins.
6. Avoir des normes élevées : nous visons l'excellence dans tout ce que nous faisons et, pour y parvenir, nous devons avoir des normes élevées pour nos employés, nos produits et notre entreprise.
7. Agir avec intégrité : nous faisons ce qui est juste même lorsque personne ne nous regarde et nous sommes sincères, transparents et honnêtes dans tout ce que nous faisons.

Aperçu du poste :

Le rôle du représentant du service à la clientèle est d'interagir avec les clients au nom de la Société en répondant aux demandes, en fournissant des informations sur nos produits et services et en répondant aux questions en dépannant et en fournissant une solution.

Devoirs et responsabilités

• Gérer les appels entrants en temps opportun dans le but d'obtenir une résolution au premier appel.
• Passer des appels sortants à l'aide de scripts préparés.
• Identifier les besoins du client, clarifier l'information, résoudre chaque problème et fournir des solutions et/ou des alternatives.
• Approuver les ventes pour les nouveaux clients après avoir vérifié les informations sur le client et confirmé sa compréhension du produit et de l'accord client
• Création de prospects pour des clients potentiels dans Bamboo (système interne) pour le compte d'agents de terrain qui ne peuvent pas le faire en raison de problèmes de réseau.
• Assistez à des formations pour améliorer vos connaissances et vos niveaux de performance, ainsi que pour vous tenir au courant des changements de produits ou de politiques de l'entreprise.
• Informer les clients sur les produits en expliquant les procédures, en répondant aux questions et en fournissant des informations.
• Saisissez les opportunités de montée en gamme en proposant d'autres produits tels que la mise à niveau vers la télévision aux clients éligibles.
• Accompagner les agents commerciaux terrain lors de leurs appels.
• Atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs personnels et d'équipe.
• Établissez des relations durables et dépassez les attentes des clients en faisant un effort supplémentaire.
• Identifier et faire remonter les problèmes aux chefs d'équipe.
• Documentez toutes les informations d'appel conformément aux procédures opérationnelles standard et assurez-vous que chaque dossier client est mis à jour dans Bamboo.
• Reconnaître, documenter et alerter l'équipe de direction des tendances en matière d'appels clients.
• Capturez les dispositions d'appel pour chaque appel reçu.
• Maintenir les taux de satisfaction des clients sur la base de critères explicites définis pour l'entreprise.
• Toute autre tâche assignée.

Attributs personnels

• Attentif, patient et à l'écoute.
• Communicateur clair et connaisseur des produits de l'entreprise.
• Empathie/compassion envers le client.
• Avoir une écoute active.
• Prend en charge la résolution des problèmes des clients.
• Horaire de travail flexible.
• Une véritable passion pour parler aux clients.
• Parler des langues locales est un atout.
• Assurer un niveau élevé de confidentialité des informations des clients.

Le titulaire du poste doit faire preuve d'engagement et de loyauté tout en s'acquittant de toutes les responsabilités conformément aux routines et procédures de bureau de l'organisation. Ils doivent travailler à l'atteinte des objectifs commerciaux globaux tout en adhérant aux valeurs et aux politiques fondamentales de l'entreprise.

Egalité des chances

Solar Panda Sénégal est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération sans distinction de race, de religion, d'appartenance ethnique, de sexe, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations applicables.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Important : Solar Panda ne facture aucun frais de recrutement.