{"id":3692,"date":"2026-03-08T11:32:45","date_gmt":"2026-03-08T15:32:45","guid":{"rendered":"https:\/\/solarpanda.com\/?post_type=job_listing&p=3692"},"modified":"2026-03-23T12:12:53","modified_gmt":"2026-03-23T16:12:53","slug":"charge-du-support-technique-senegal-dakar","status":"publish","type":"job_listing","link":"https:\/\/solarpanda.com\/fr\/emploi\/charge-du-support-technique-senegal-dakar\/","title":{"rendered":"S\u00c9N\u00c9GAL : Charg\u00e9 du support technique (Dakar)"},"content":{"rendered":"

\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n
Intitul\u00e9 du poste <\/strong><\/td>\nCharg\u00e9 du support technique<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique <\/strong><\/td>\nDirecteur technique<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
D\u00e9partement<\/strong><\/td>\nTechnique<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Lieu du poste<\/strong><\/td>\nDakar-S\u00e9n\u00e9gal <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00c0 propos de Solar Panda<\/strong><\/p>\n

Solar Panda est une entreprise canadienne \u00e0 forte croissance, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les technologies propres, qui fournit des syst\u00e8mes solaires domestiques et des appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers \u00e0 des clients qui n'ont pas acc\u00e8s \u00e0 l'\u00e9lectricit\u00e9. Notre mod\u00e8le de pr\u00eat-achat permet aux familles de s'offrir une \u00e9lectricit\u00e9 fiable et des appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers qui changent leur vie, am\u00e9liorant ainsi consid\u00e9rablement leur quotidien.<\/p>\n

Solar Panda fournit des syst\u00e8mes solaires innovants pour l'\u00e9clairage et la t\u00e9l\u00e9vision dans les communaut\u00e9s rurales. Notre mod\u00e8le de pr\u00eat-vente permet aux m\u00e9nages de disposer d'\u00e9lectricit\u00e9 pour un co\u00fbt inf\u00e9rieur \u00e0 celui du k\u00e9ros\u00e8ne et du rechargement des t\u00e9l\u00e9phones portables. Avec plus d'un milliard de personnes dans le monde qui n'ont pas acc\u00e8s \u00e0 l'\u00e9lectricit\u00e9, nous pensons que l'acc\u00e8s \u00e0 l'\u00e9lectricit\u00e9 devrait \u00eatre un droit pour tous, partout.<\/p>\n

Valeurs fondamentales de Solar Panda<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. \u00catre efficace :<\/strong> pour continuer \u00e0 gagner, nous devons utiliser nos ressources de mani\u00e8re efficace afin de pouvoir r\u00e9investir dans nos clients et nos employ\u00e9s. Cela signifie augmenter les ventes, am\u00e9liorer les remboursements et contr\u00f4ler les co\u00fbts.<\/li>\n
  2. Op\u00e9rer dans la diversit\u00e9 et l'inclusion :<\/strong> pour \u00eatre engag\u00e9, vous devez vous sentir valoris\u00e9 et inclus. Nous nous engageons \u00e0 promouvoir une culture inclusive qui accueille et respecte la diversit\u00e9.<\/li>\n
  3. Respecter et faire preuve d'ouverture d'esprit :<\/strong> nos employ\u00e9s sont au c\u0153ur de Solar Panda. Nous nous soutenons et nous encourageons mutuellement, nous \u00e9vitons les hi\u00e9rarchies et favorisons les portes ouvertes et les discussions franches.<\/li>\n
  4. \u00c9voluer et s'adapter :<\/strong> nous sommes constamment \u00e0 la recherche de nouvelles id\u00e9es, nous encourageons la cr\u00e9ativit\u00e9 et nous cherchons toujours \u00e0 nous am\u00e9liorer.<\/li>\n
  5. Servir nos clients :<\/strong> nous existons pour am\u00e9liorer la vie de nos clients ; dans chacune de nos d\u00e9cisions, nous nous effor\u00e7ons de donner la priorit\u00e9 \u00e0 leurs besoins.<\/li>\n
  6. Avoir des normes \u00e9lev\u00e9es :<\/strong> nous visons l'excellence dans tout ce que nous faisons et, pour y parvenir, nous devons avoir des normes \u00e9lev\u00e9es pour nos employ\u00e9s, nos produits et notre entreprise.<\/li>\n
  7. Agir avec int\u00e9grit\u00e9 :<\/strong> nous faisons ce qui est juste m\u00eame lorsque personne ne nous regarde et nous sommes sinc\u00e8res, transparents et honn\u00eates dans tout ce que nous faisons.<\/li>\n<\/ol>\n

    Aper\u00e7u du poste<\/strong><\/p>\n

    Le charg\u00e9 du support technique logiciel fournit une assistance technique compl\u00e8te aux utilisateurs finaux, en veillant \u00e0 la r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes li\u00e9s aux logiciels tout en maintenant des normes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le. Ses principales responsabilit\u00e9s consistent \u00e0 diagnostiquer et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux applications, \u00e0 documenter les incidents et \u00e0 transmettre les cas complexes \u00e0 l'\u00e9quipe de d\u00e9veloppement lorsque cela est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

    Ce poste sert de pont essentiel entre les utilisateurs finaux et l'\u00e9quipe de d\u00e9veloppement logiciel, en favorisant une communication claire, en recueillant les commentaires des utilisateurs et en contribuant \u00e0 l'am\u00e9lioration continue des produits. De plus, le sp\u00e9cialiste \u00e9labore et tient \u00e0 jour la documentation technique, les guides d'utilisation et les documents d'assistance en fran\u00e7ais et en anglais.<\/p>\n

    Fonctions et responsabilit\u00e9s<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Technique d'assistance<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      • Fournir une assistance technique rapide aux utilisateurs finaux, en r\u00e9solvant efficacement les probl\u00e8mes logiciels.<\/li>\n
      • D\u00e9panner les probl\u00e8mes techniques li\u00e9s aux applications logicielles, aux syst\u00e8mes et aux services.<\/li>\n
      • Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre les probl\u00e8mes et de les guider vers des solutions.<\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        1. Collaboration et rapports<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          • Travailler avec l'\u00e9quipe de d\u00e9veloppement pour signaler les bugs, sugg\u00e9rer des am\u00e9liorations et faciliter la mise en place de solutions efficaces.<\/li>\n
          • Assurer la liaison entre les utilisateurs finaux et les d\u00e9veloppeurs afin de garantir une r\u00e9solution pr\u00e9cise des probl\u00e8mes.<\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            1. Documentation et formation<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              • D\u00e9velopper et maintenir une documentation technique compl\u00e8te en fran\u00e7ais et en anglais.<\/li>\n
              • Veiller \u00e0 ce que la documentation soit claire, accessible et conviviale.<\/li>\n
              • Organiser r\u00e9guli\u00e8rement des sessions de formation pour les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalit\u00e9s, les mises \u00e0 jour et les meilleures pratiques.<\/li>\n<\/ul>\n
                  \n
                1. Am\u00e9lioration continue<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
                    \n
                  • Se tenir au courant des tendances, des technologies et des meilleures pratiques du secteur afin d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du support.<\/li>\n
                  • Apporter des id\u00e9es pour am\u00e9liorer les processus de support technique et l'exp\u00e9rience utilisateur.<\/li>\n<\/ul>\n
                      \n
                    1. Responsabilit\u00e9s g\u00e9n\u00e9rales<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
                        \n
                      • Effectuer toute autre t\u00e2che technique ou administrative assign\u00e9e par la direction.<\/li>\n<\/ul>\n

                        Qualit\u00e9s personnelles<\/strong><\/p>\n

                          \n
                        • Communication bilingue : ma\u00eetrise du fran\u00e7ais et de l'anglais et capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9diger des documents techniques clairs dans ces deux langues.<\/li>\n
                        • Capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes : forte capacit\u00e9 d'analyse pour diagnostiquer les probl\u00e8mes et identifier les solutions.<\/li>\n
                        • Orientation client : patience, empathie et attention aux besoins des utilisateurs.<\/li>\n
                        • Capacit\u00e9 \u00e0 collaborer : capacit\u00e9 \u00e0 travailler efficacement avec des \u00e9quipes interfonctionnelles, en particulier dans le domaine du d\u00e9veloppement.<\/li>\n
                        • Adaptabilit\u00e9 : ouverture \u00e0 l'adoption de nouveaux outils, processus et technologies.<\/li>\n
                        • Souci du d\u00e9tail : production de documents pr\u00e9cis et d\u00e9pannage minutieux.<\/li>\n
                        • Int\u00e9grit\u00e9 : honn\u00eatet\u00e9, professionnalisme et confidentialit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

                          Le titulaire du poste doit faire preuve d'engagement et de loyaut\u00e9 dans l'exercice de ses responsabilit\u00e9s, conform\u00e9ment aux politiques et proc\u00e9dures de l'entreprise. Il doit \u0153uvrer \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs g\u00e9n\u00e9raux de l'entreprise tout en respectant les valeurs de Solar Panda.<\/p>\n

                          Connaissances et comp\u00e9tences<\/strong><\/p>\n

                          Exp\u00e9rience :<\/strong>
                          \nAvoir au moins 2 \u00e0 3 ans d'exp\u00e9rience professionnelle av\u00e9r\u00e9e dans ledit poste ou \u00e0 un poste similaire.<\/p>\n

                          Qualifications :<\/strong>
                          \nDisposer d'un BAC+2\/3 en informatique ou de tout autre dipl\u00f4me \u00e9quivalent.<\/p>\n

                          Egalit\u00e9 des chances<\/strong><\/p>\n

                          Solar Panda est un employeur qui souscrit au principe de l'\u00e9galit\u00e9 des chances. Toutes les candidatures qualifi\u00e9es seront prises en consid\u00e9ration sans distinction de race, de religion, d'appartenance ethnique, de sexe, de handicap ou de toute autre caract\u00e9ristique prot\u00e9g\u00e9e par les lois et r\u00e9glementations applicables.<\/p>\n

                          Les candidatures f\u00e9minines sont vivement encourag\u00e9es.<\/p>\n

                          Important :<\/strong> Solar Panda ne facture aucun frais de recrutement.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_promoted":"","_job_location":"","_application":"jane@minett.com","_company_name":"","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"class_list":["post-3692","job_listing","type-job_listing","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/solarpanda.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/3692","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/solarpanda.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/solarpanda.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/solarpanda.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/solarpanda.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}